Central de suporte

Para reativar um serviço suspenso por falta de pagamento, basta efetuar o pagamento. Nossos sistemas são integrados aos gateways de pagamento, e o serviço será reativado assim que o pagamento for confirmado. Note que, por esse motivo, não é possível reativar o serviço sem a confirmação do pagamento, nem é necessário enviar comprovante de pagamento.

O cancelamento do serviço só pode ser realizado quando existem faturas em aberto. Para cancelar, acesse Faturas e pagamentos no painel, localize o serviço e clique em Cancelar serviço. Caso o botão não esteja disponível, significa que o serviço está no meio do período de faturamento e, portanto, o cancelamento através do painel não é possível. Se desejar o cancelamento imediato, basta abrir um ticket, mas observe que os dias remanescentes não serão reembolsados. Lembre-se também de que todos os dados armazenados serão apagados permanentemente após o cancelamento.

Se o seu serviço estiver no Pagamento automático e você desejar alterar a forma de pagamento, acesse Faturas e pagamentos no painel, localize o serviço e clique em Mudar para manual. Próximo ao vencimento da fatura, você receberá um e-mail e poderá realizar o pagamento com a nova forma de pagamento escolhida.

Para desativar o Pagamento automático, acesse Faturas e pagamentos no painel, localize o serviço e clique em Mudar para manual. A partir de então, será necessário realizar os pagamentos manualmente. Você receberá um lembrete por e-mail próximo ao vencimento da fatura.

Em caso de perda de acesso SSH ao servidor VPS, recomendamos que primeiro reinicie o servidor. A maioria dos problemas de acesso está relacionada ao sistema operacional e pode ser resolvida dessa forma. Para reiniciar, abra o servidor no painel e clique em Reiniciar, no topo da página. Se o servidor não responder, use Forçar desligamento (no botão de mais ações) e depois Ligar.

Se o problema persistir, use o console de recuperação: com ele, você acessa o terminal do servidor mesmo que haja uma configuração inválida de rede, firewall ou SSH. Para isso, clique em Console, no topo da página do servidor.

Caso não precise dos dados armazenados no servidor, você também pode reinstalar o sistema operacional. A reinstalação retorna todas as configurações ao padrão e corrige problemas. Para reinstalar, abra a aba Reinstalar, escolha o sistema e confirme.

Se ainda estiver enfrentando problemas, basta abrir um ticket, e verificaremos o problema rapidamente.

Todos os servidores VPS são aprovisionados com IP dedicado, o que significa que nenhum bloqueio de portas é realizado e todas as portas estão disponíveis para uso, com exceção da porta 25. Caso precise utilizar a porta 25, por favor, abra um ticket detalhando o motivo da necessidade de liberação e anexe um documento de identidade com foto (RG ou CNH) para validação do seu cadastro e posterior liberação da porta. Esse procedimento é obrigatório como parte da nossa política anti-spam.

Para fazer o upgrade dos recursos (memória, armazenamento, vCPUs etc.) do seu servidor, abra o servidor no painel, vá à aba Plano, escolha o novo plano e siga para o pagamento. Será cobrada apenas a diferença pro-rata (dias remanescentes) dos valores, e os recursos estarão disponíveis em seu servidor assim que o pagamento for confirmado. Note que um rápido reboot pode ser necessário para que o sistema operacional aplique as alterações.

Por questões técnicas, downgrades não são possíveis.